常见用户行为分析指标
PV、UV、渗透率、留存率这些指标你是否经常看到？你是否理解他们的含义及用法？
这些指标对于深入了解我们的用户特征，评估企业的市场份额和增长趋势，衡量产品的质量与受欢迎程度等有重要的意义。
下面的表格整理了最常见的用户行为分析指标。
| 指标名称 | 简称 | 英文名称 | 解释 | 计算方法或公式 |
|---|---|---|---|---|
| 浏览量 | PV | Page View | 用户访问页面总数 | 一个用户访问了3个页面，或者同一个页面访问了3次，则累计PV为3 |
| 独立访客 | UV | Unique Visitor | 访问网站的独立用户数 | 计算去重用户数。假如在一天内，同一用户多次访问网站，只算1个UV |
| 曝光次数 | - | Impression | 用户看到广告或内容的次数 | 一条广告在页面上展示了3次，则曝光次数为3 |
| 点击次数 | - | Click | 用户点击广告或内容的次数 | 用户点击了广告中的链接，则点击次数为1 |
| 停留时长 | - | Average Visit Duration | 用户平均访问网站或页面时长 | 用户在某个页面上停留了10分钟，则该页面停留时长为10分钟 |
| 跳出率 | BR | Bounce Rate | 仅访问一个页面就离开网站的访问比例 | 100名访客中有50人仅访问了某个页面就离开，则该页面的跳出率为50% |
| 访问深度 | - | Average Page Depth | 用户平均访问页面数 | 用户平均访问了3个页面，则访问深度为3 |
| 转化率 | CR | Conversion Rate | 完成特定目标的用户比例 | 100名访客中有10人完成了购买，则购买转化率为10% |
| 客单价 | AOV | Average Order Value | 每笔订单的平均金额 | 10笔订单的总金额为1000元，则平均客单价为100元 |
| 复购率 | RR | Repurchase Rate | 再次购买产品的用户比例 | 100名用户中有20人再次购买了产品，则复购率为20% |
| 客户留存率 | Customer Retention Rate | 在特定时间段内留存的用户比例 | 某APP某一天有100名用户注册，在1个月后仍然有80人打开使用，则用户月留存率为80% | |
| 客户流失率 | Customer Retention Rate | 在特定时间段内停止使用产品或服务的客户比例 | (流失客户数 / 开始客户数) x 100% | |
| 渗透率 | Penetration Rate | 特定产品或服务在目标群体中使用的比例 | (使用产品或服务的客户数 / 目标群体总人数) x 100% | |
| 商品交易总额 | GMV | Gross Merchandise Volume | 特定时间段内商品交易的总金额 | 所有商品交易的金额汇总 |